退款政策

本退款政策說明您向「票券酷 TicketCool」（由 云齊有限公司 經營，以下簡稱「本公司」或「本平台」）訂閱本平台服務時之退款、取消及終止規則。請於綁定付款方式或升級付費方案前詳閱本政策。

重要說明：終端使用者（報名者、學員或會員）向您購買活動、課程或商品之退款，應依您於前台公告之退款政策及相關法令辦理，不適用本政策。本政策僅規範您與本平台間之訂閱費用。

最後更新日期：2026年9月7日

一、適用範圍

本政策適用於您向本平台支付之訂閱費、加購功能費或其他本平台直接向主辦方收取之費用。免費試用、優惠贈送、內部測試或其他未實際收取費用之項目，除另有說明外，不適用退款規定。

二、免費試用

• 新註冊團隊得依公告享有免費試用期；試用期間若未綁定付款方式或未升級付費方案，本公司不收取費用，亦無退款問題。
• 試用期間綁定付款方式並升級者，自首次扣款成功日起適用本政策及當期方案說明。

三、訂閱費用之退款原則

1. 當期已提供之服務：訂閱採月繳、年繳或其他週期計費者，該計費週期一旦開始且本平台已提供對應服務，原則上不予退還當期已付費用；您仍得依後台流程於當期屆滿前取消自動續約，避免下期扣款。
2. 重複扣款或系統錯誤：若因本平台或金流系統錯誤致重複扣款、金額明顯錯誤或您已取消訂閱仍遭扣款，請於知悉後 30 日內提出，本公司將全額退還錯誤扣款部分。
3. 重大服務故障：若因可歸責於本公司之重大系統故障，致您在已付費期間內連續無法使用核心功能達 72 小時以上，且本公司無法於合理期間修復，您得申請該故障期間對應之部分退款或延長服務期間，由本公司評估後辦理。
4. 帳號遭終止：若因您違反服務條款致帳號遭終止，已付費用原則不予退還；法律另有強制規定者除外。

四、消費者保護相關規定

若您屬消費者保護法所稱之消費者，且本次訂閱構成該法第19條所稱之合理例外以外之距離交易，您得於收受服務或商品後 7 日內，無須說明理由解除契約；但下列情形不在此限：

• 已提供之線上服務內容非以有形媒介提供者，且經您事前同意於 7 日期滿後始提供，並知悉 7 日猶豫期將於提供後屆滿。
• 已全數完成之客製化服務或專案開發，且無瑕疵者。
• 其他法律明文排除適用者。

若您主張適用 7 日解除權，請於期限內透過本政策末段聯絡方式提出；本公司將依消費者保護法及相關函釋辦理。

五、取消訂閱與方案變更

• 您得隨時於後台帳務頁面申請取消自動續約；取消後，已付費之當期服務通常可使用至該期屆滿日為止。
• 方案升級、降級或加購功能之費用計算，以帳務頁面及當期公告為準。
• 取消訂閱不等同於刪除帳號；資料保留、匯出及存取權限，依服務條款及當時公告辦理。

六、退款申請方式

• 請透過後台客服管道、聯絡信箱或其他本公司公告之方式提出申請，並提供團隊名稱、訂單或扣款資訊、聯絡方式及退款原因。
• 本公司將於收到完整資料後 5 個工作天內審核，並以電子郵件或其他方式通知結果。
• 若需補充資料，請於通知期限內提供，逾期可能視為撤回申請。

七、退款方式與時程

• 信用卡付款：退款將刷退至原信用卡帳戶，實際入帳時間依發卡銀行作業為準，通常需 7 至 14 個工作天。
• 其他付款方式：若原付款方式無法退款，本公司得與您協商以匯款或其他方式辦理；匯款作業約需 7 至 14 個工作天。
• 退款金額以新台幣計價；已開立發票者，請依本公司指示配合辦理折讓或退回。

八、爭議處理

若您對退款結果有異議，請於收到通知後 14 日內提出申訴並提供相關證明。本公司將再次審核並回覆。若仍無法解決，得依服務條款所定管轄法院或消費爭議調解機制尋求救濟。

九、聯絡方式

訂閱退款相關問題，請聯繫：

• 公司名稱：云齊有限公司
• 品牌名稱：票券酷 TicketCool
• 聯絡信箱：[email protected]
• 聯絡地址：台北市中正區南陽街1號5樓