TICKETCOOL 使用指南
設定郵件通知
從「設定 → 郵件通知」統一管理寄件資訊、顧客通知範本、後台通知與 SMTP。正式營運前應完成至少一次測試寄送。
設定寄件與通知
- 1
設定全站寄件資訊
填寫顧客看得到的寄件者名稱、回信信箱與頁尾簽名。
- 2
設定後台通知
填寫接收新訂單通知的內部信箱，多個信箱依畫面格式分隔。
- 3
檢查通知範本
依訂單、活動、課程、數位商品、訂閱與會員情境逐一預覽。
- 4
完成 SMTP 測試
填寫連線資料後寄送測試信，確認寄件者、內容、連結與收信結果。
- 1設定寄件資訊
填寫寄件者名稱、回信信箱及頁尾簽名。
- 2管理通知範本
依訂單、活動、課程、商品與會員情境編輯。
- 3測試寄送
完成 SMTP 後寄送測試信，確認內容與連結。
通知範本用途
- 主旨要能讓收件者辨識品牌與通知目的。
- 內文應清楚說明下一步，重要按鈕與連結要親自測試。
- 保留系統需要的變數格式，不要任意修改雙大括號中的名稱。
- 範本修改後先預覽，再以不同信箱測試桌機與手機顯示。
| 分類 | 常見通知 |
|---|---|
| 活動報名 | 訂單取消、改期、待審核、訂單確認及活動提醒。 |
| 課程學習 | 免費加入、購買後開通或管理員開通課程。 |
| 數位商品 | 付款完成後的購買成功與下載說明。 |
| 服務訂閱 | 首期付款成功、方案啟用及後續訂閱資訊。 |
| 會員帳號 | 密碼重設、信箱變更確認與註冊信箱驗證。 |
SMTP 連線設定
| 欄位 | 說明 |
|---|---|
| SMTP 主機 | 由郵件服務商提供的伺服器位址。 |
| 連接埠與加密 | 依服務商文件選擇連接埠及 SSL／TLS。 |
| 帳號與密碼 | 使用郵件服務商提供的帳號、應用程式密碼或專用憑證。 |
| 寄件者 Email | 通常需為服務商已驗證的寄件地址。 |
| 測試收件信箱 | 用於確認連線、寄件者、內容及垃圾郵件判定。 |
注意
SMTP 密碼及應用程式密碼屬敏感憑證，不得貼到公開文件、客服訊息或未遮蔽的截圖中。
寄送異常排查
- ✓SMTP 主機、連接埠與加密方式符合服務商文件
- ✓寄件地址已完成網域或帳號驗證
- ✓測試信沒有進入垃圾郵件匣
- ✓回信信箱可正常收件並由團隊處理
- ✓範本連結指向正式品牌網域且可正常開啟
- ✓大量寄送前已確認服務商額度與寄送限制