TICKETCOOL 使用指南
管理訂單
訂單頁集中管理付款與報名狀態。客服查詢時，優先使用訂單編號，再用姓名或信箱輔助。
搜尋與篩選訂單
- 搜尋：輸入訂單編號、姓名或信箱。
- 付款狀態：待付款、處理中、已付款、付款失敗、已退款。
- 訂單狀態：已確認、待審核、已取消。
- 查看：進入訂單明細與後續操作。
- 1搜尋訂單
優先輸入訂單編號，也可使用姓名、信箱或手機協助查找。
- 2套用篩選
依付款狀態與訂單狀態縮小結果範圍。
- 3進入明細
同時核對付款及訂單狀態，再執行退款、取消或改期。
辨識兩種狀態
| 狀態 | 代表意義 |
|---|---|
| 付款狀態 | 款項目前的處理結果。 |
| 訂單狀態 | 這筆報名是否成立、待審核或已取消。 |
注意
不要只看訂單狀態判斷是否收款。出貨、開通或保留名額前，應同時確認付款狀態。
保護顧客資料
- ✓不要把完整訂單畫面貼到公開群組
- ✓對外截圖前遮蔽姓名、信箱、手機與訂單編號
- ✓只讓工作需要的團隊成員查看訂單
- ✓匯出資料後存放於受控位置，用完即刪除